打造一流服务品牌——记集团综合管理先进单位英德新博国际大酒店

时间:2018年04月13日 作者:李名凤 编辑:唐靖 浏览次数:
  2017年,英德新博国际大酒店顺应新常态,寻求新突破,开拓新渠道,酒店经营业绩实现三个新高:营业收入创新高,利润创新高,客房出租率创新高。    加强营销策划,持续提升口碑。  2017年,英德新博酒店持续推进网络渠道建设,加强活动策划及广告投放力度,提升酒店品牌影响力 。酒店拓展了官方微信公众号的作用,新增了微信订餐功能,不仅提升了关注人数,更给顾客带来了方便。全年,酒店利用微信平台策划各类活动超过40余次,范围覆盖了酒店的所有产品,推送各类资讯百余次,用较低的成本达到了较好的宣传推广效果。  在做好自媒体宣传的同时,英德新博酒店十分重注营造网络口碑。酒店以提升网络服务点评分数为目标,不断完善客房配套服务。酒店与英德市总工会联合举办服务技能大赛,以赛代训,全方位提升员工服务技能,提升酒店对外品牌形象。2017年,酒店获美团点评“2017年上半年度优质商家”和英德市“模范职工之家”称号。  优化软硬设施,打造温馨之家。  英德新博酒店通过优化物资配置、小改小革和硬件改造,从细节着手,不断提升酒店服务品质,为顾客打造舒适环境。  酒店主楼和辅楼之间有一段距离,遇上雨雪天气,顾客通行时十分不便。去年,酒店在主辅楼之间增设廊道,缩小主辅楼距离,方便了顾客通行入住。酒店于2005年开业至今,十几年运营下来,部分设施存在老化、无法满足使用要求等情况,去年,酒店下大力气进行翻新整改,通过安装专用电梯、翻新老旧客房、购置餐饮设备、增添现代化会务设施、提升服务标准等一系列措施,为客户提供最一流的环境和服务。    2017年,英德新博酒店在参与一家重点客户的指定接待单位竞标中,以综合分比第二名高出11.41分的成绩成功中标。  强化专业管理,保障酒店经营。  酒店行业,安全是重中之重。2017年,英德新博酒店实施“天眼行动”计划,在酒店公共区域安装监控摄像头,确保监控无盲区。同时广泛开展安全月、消防日等系列宣教活动,加大安全消防应急演练和现场隐患排查力度,公司消防设施全部通过地方消防部门验收。全年,酒店始终保持安全高压态势,未发生一起轻伤及以上事故。  酒店属于服务型行业,人员流动性较高,高素质人才缺口较大。英德新博酒店与英德职校开展校企战略合作,对口培养技能型人才,缓解了服务接待部门人员缺编的阶段性压力,开辟了人力资源管理发展的新渠道。    推进党建融合,发挥引领作用。  英德新博酒店深入学习宣传贯彻党的十九大精神,把广大职工群众的思想统一到党的十九大精神上来,把党建融入生产经营管理中去,积极开展“一个党员一面旗帜”活动。  2017年3月,酒店员工潘国伟同志因贡献突出被评为“集团劳动模范”,在成长的道路上他多次被评为酒店服务之星、酒店优秀员工,先后荣获酒店优秀管理者、集团先进工作者等称号。酒店大力宣传他的优秀事迹,充分发挥共产党员先锋模范作用,在全员中形成了“比、学、赶、帮、超”的良好风气,为酒店全面完成目标任务营造了积极氛围。  告别2017,奋斗2018,新时代有新起点,新征程有新任务,英德新博酒店将以创新服务发展为目标,积极进取,团结务实,全力打造新博品牌,为全面完成年度目标任务而努力奋斗。
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